Políticas de reembolso

Políticas de reembolso

DERECHO DE RETRACTO

La ley 1480 de 2011 ha determinado que sobre las ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia aplica el Derecho de Retracto, por lo cual, aquellas ejercidas a través del Canal de E-Commerce (Comercio Electrónico) de SOCRATES KIW, es procedente, si la solicitud es notificada dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de la compra.

El Cliente que solicita la aplicación del Derecho de Retracto deberá devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió, es decir, el producto no debe presentar indicios de uso o problemas de idoneidad no reportados al momento de la entrega. De igual forma, el bien debe ser entregado con todos sus accesorios y empaques originales. Para el efecto, un representante de SOCRATES KIW verificará el estado general del artículo. En caso de ser necesario se solicitarán fotografías del estado de los empaques y el producto.

Si el producto presenta alguna novedad de calidad no reportada al momento de la entrega, se enviará el bien a un Centro de Servicios Autorizado para que se efectúe un diagnóstico técnico en cuyo evento se responderá de acuerdo con los plazos estipulados por la Ley 1480 de 2011 (Artículos 7 al 12), para el trámite de garantía y se informará sobre la procedencia o no del Derecho de Retracto.

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, no es procedente el Derecho de Retracto en los siguientes eventos:

  • Contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor.
  • En los contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio este sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el productor no pueda controlar.
  • En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
  • En los contratos de suministro bienes que, por su naturaleza, no pueden ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
  • En los contratos de servicios de apuestas y loterías.
  • En los contratos de adquisición de bienes perecederos.
  • En los contratos de adquisición de bienes de uso personal.

La devolución del dinero en ejercicio del Derecho de Retracto se realizará a más tardar a los treinta (30) días calendario contados desde el momento en que se ejerció el derecho.

REVERSIÓN DE PAGO DECRETO 587

REVERSIÓN DE PAGOS POR COMPRAS REALIZADAS EN SOCRATES KIW Y VENTA TELEFÓNICA.

Para solicitar la reversión del dinero que pagaste en tu compra a través de SOCRATES KIW y/o nuestra línea de atención en el número 3054710591 te informamos que, de acuerdo a la normatividad vigente, tu solicitud debe cumplir con los siguientes requisitos:

  1. Debe ser una compra realizada a través de Debes indicar en tu solicitud de reversión de pago, una de las causales para solicitarla. Te recordamos que estas causales son indicadas por ley y es obligatorio que tu reclamación se enmarque dentro de alguna de estas situaciones:

    CO

    • Cuando hayas sido víctima de un fraude.
    • Cuando corresponda a una operación que no hayas solicitado.
    • Cuando no hayas recibido el producto que compraste en el tiempo indicado.
    • Cuando el producto que recibiste no es el que compraste, o no cumpla con las informadas sobre él.
    • Cuando el producto que recibiste se encuentre defectuoso.

  2. Debes indicar claramente cuál es el valor que solicitas sea reversado (debe corresponder al precio del producto) y la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o medio de pago al que fue cargada la compra.

  3. Tu reclamación la puedes presentar a través de nuestra ventana de Servicio al cliente, en la página, a través de nuestro correo electrónico socrateskiw@gmail.com o en nuestra línea de atención al cliente en el número 3164804502.

  4. Recuerda que para presentar tu solicitud de reversión de pago tienes 5 días hábiles después de que tuviste conocimiento de la situación que motiva la reversión del pago.

  5. Debes indicarnos que el producto estará a disposición de SOCRATES KIW para que sea recogido en el mismo lugar donde te lo entregamos. Recuerda que el producto debe estar en las mismas condiciones en que fue entregado.

  6. En caso de que no seas el titular del medio de pago con el que se hizo la transacción, recuerda que quien debe presentar la solicitud directamente a la entidad financiera y SOCRATES KIW es el titular.

  7. En caso de que solicites la reversión de pagos periódicos, puedes avisarle a tu entidad financiera y a SOCRATES KIW sobre tu decisión de revocar la autorización de realizar los pagos por dichos medios.

  8. Recuerda que la solicitud de reversión de pago aplica en tanto el pago de tu compra se haya generado en un medio electrónico. Ejemplo: Tarjetas de débito y crédito.

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Tenga en cuenta que, para los productos de línea blanca, televisores y muebles, es responsabilidad del cliente revisarlos estéticamente en el momento en que los recibe. Una vez hecha esta revisión se debe diligenciar el formato de entrega del producto que será suministrado por las personas que realizan la entrega. En este formato se confirmará que el artículo y todas sus piezas se encuentran en buen estado. Este documento debe firmarse para garantizar la satisfacción con el artículo y su estado. Una vez haya firmado dicho formato a conformidad no se recibirán reclamos por temas estéticos como rayones o golpes; por tal motivo se recomienda revisar antes de firmar a conformidad.

CAMBIO:

Cambio no relacionado con la garantía. Para realizar el cambio el producto debe estar en perfecto estado y empaque original tal y como lo recibió para luego otorgar una nota cambio que se podrá utilizar en una nueva compra. Se recomienda presentar la factura para realizar el cambio. Sujeto al inventario de nuestra tienda.

Puede solicitar el cambio a través del chat en nuestra página o comunicarse a nuestra línea al 3164804502, donde se valida el estado del empaque y producto y se programa la recogida del mismo. Solo se puede solicitar un cambio por talla o color, en caso contrario es una devolución. El producto que sustituya el producto objeto de cambio NO se entrega inmediatamente al momento de recoger el producto cambiado; servicio al cliente le informará el estado de este pedido y la fecha estimada de entrega.

Nota: Para la recolección del producto es importante que lo protejas con su material de empaque original y adicionar cajas de cartón, papel, burbuja, vinypel para evitar daños o averías en el transporte. (se deben cumplir estas recomendaciones, de lo contrario SOCRATES KIW. No se hace responsable).

Condiciones para Solicitar Cambio de Productos

Condiciones para NO efectuar un Cambio Por No Satisfacción:

  • Que solicites el cambio después de los 8 días calendario contados a partir de la fecha de entrega de tu producto.
  • Que solicites el cambio a productos que no estén en perfecto estado estético y funcional, además de no contar con accesorios, empaques y manuales originales.
  • Si el producto tiene instalado programa no licenciados o si al producto se le ha modificado el software o hardware original, tiene señas de haber sido manipulado internamente y/o violado sus sellos de seguridad o si ha registrado el equipo ante la marca con sus datos personales.

Productos que No tienen Cambio por No Satisfacción.

  • Bienes de uso personal.
  • Productos Personalizados.
  • Teléfonos Celulares.
  • Productos de redención inmediata como recargas, tarjetas o pines de contenidos, etc.

Los productos que no tienen cambio tienen igualmente su garantía legal vigente, con la cual se pueden procesar las reparaciones a las que exista lugar.

Condiciones para NO efectuar un Cambio Por Falla Técnica:

  • Que solicites el cambio después de los 8 días calendario contados a partir de la fecha de entrega de tu producto.